Политика AI-CSD 1 Email

1. Описание сервиса

Услуга Email Security предоставляется ТОО "Silence AI" для клиентов по казахстанскому договору и Silence AI LLC для клиентов по договору ОАЭ; сторона определяется заказом, регистрацией или иным соглашением. Для Казахстана панель администратора CMC находится по адресу kz.mail.csd.silenceai.net, рабочее пространство сотрудников — kz.mail.silenceai.net; для ОАЭ соответствующие адреса — mail.csd.silenceai.net и mail.silenceai.net. В CMC настраиваются компания, домены, учётные записи и безопасность; сотрудники читают, составляют, отправляют и управляют письмами в рабочем пространстве. Домены не определяют местонахождение серверов. Другие продукты Silence AI регулируются отдельно. При подключении Microsoft 365/Outlook или Gmail провайдер остаётся почтовым сервером. Сотрудники входят через OAuth провайдера с проверкой личности и разрешения компании; администратор добавляет разрешённые адреса и поддерживаемые псевдонимы. Входящие письма Microsoft поступают через Graph, Gmail синхронизируется через IMAP с OAuth, отправка использует API соответствующего провайдера. Для одного подключения не требуется переносить хостинг либо менять MX, SPF, DKIM или DMARC; вход провайдера может требовать пароль и MFA, а существующая 2FA платформы — проверку. В режиме размещённой почты администратор создаёт ящики на домене клиента и следует инструкциям по MX, SPF, DKIM и DMARC; платформа принимает и отправляет письма через собственную инфраструктуру SMTP, а локальные учётные записи используют свои настройки аутентификации.

Услуга предназначена для пользователей не моложе 13 лет. Получая доступ к услуге или используя её, пользователь заявляет и гарантирует, что ему исполнилось 13 лет. Лицам младше 13 лет доступ к услуге и её использование запрещены.

Исторический импорт Gmail/Outlook не проходит обычную классификацию безопасности. Импортированные входящие письма могут отображаться в Unfiltered и сохранять связь с Inbox либо исходной папкой; для отправленных и удалённых действуют другие правила. Содержимое вложений при миграции может сканироваться. Новые подходящие входящие письма проверяются с учётом настроек и исключений.

Тарифы Email Security

Ставки для годовой подписки ниже приведены в пересчёте на пользователя в месяц. При онлайн-оформлении и ежегодном продлении сразу списывается полная стоимость за 12 месяцев: Business Standard — $87.60 или ₸43,800 за пользователя, Business Premium 100 — $144.00 или ₸72,000, Business MAX — $300.00 или ₸150,000. Месячная подписка оплачивается авансом за каждый 30-дневный период по месячной ставке. Если стороны отдельно согласовали Форму заказа, порядок выставления счетов и оплаты определяется ею. Онлайн-платежи по договорам с компанией ОАЭ обрабатывает Paddle.com как продавец по платёжной операции (merchant of record); платежи по договорам с ТОО "Silence AI" в Казахстане обрабатывает ТОО "ФинCeрвисы".

Все три плана позволяют подключить уже принадлежащий клиенту домен для корпоративной почты и включают консоль администратора, перенос почтовых ящиков, сопровождаемую настройку DNS-безопасности, офисный пакет, мониторинг почтового потока и условные проверки безопасности. Silence AI не предоставляет доменное имя и не входит в учётную запись DNS-провайдера клиента для изменения записей. При настройке размещённой почты платформа показывает рекомендуемые MX, SPF, DKIM и DMARC и помогает проверить их; клиент публикует и поддерживает записи у своего DNS-провайдера. Само подключение существующего ящика Gmail или Microsoft не требует перевода MX или замены его DNS-записей.

Регистрация администратора начинает действие договора, но не запускает платные начисления. Клиент выбирает месячный или годовой план и оплачивает его по применимому счёту либо через checkout; платный доступ и расчётный период начинаются после подтверждения полной оплаты. Месячный вариант оплачивается за последовательные периоды по 30 календарных дней, годовой — за 12 месяцев вперёд, а указанные в таблице годовые ставки за месяц являются только пересчётом. Валюта USD или KZT определяется региональным договором и указанной при оплате суммой. Оплата не рассчитывается по количеству писем или купленным кредитам.

Клиент может выбрать другой план в системе. После успешной полной оплаты нового месячного либо годового плана прежний план сразу прекращается, новый сразу действует, а новый оплаченный период начинается с подтверждения оплаты; следующее продление месячного варианта наступает через 30 календарных дней, годового — в соответствующий календарный день через год (при отсутствии такого дня — в последний день месяца). Неиспользованный остаток прежнего периода не возвращается и не засчитывается в оплату нового плана или на внутренний баланс. При неудачном платеже смена не происходит и прежний оплаченный план продолжает действовать.

Возврат по SLA предоставляется только по запросу клиента при подтверждённой полной недоступности платформы из-за инфраструктуры Silence AI хотя бы на одну непрерывную минуту в течение действующей платной подписки. По месячному плану возвращается вся уплаченная стоимость затронутого оплаченного периода в 30 календарных дней; за этот период возможен только один возврат, даже если он пересекает границу календарных месяцев или включает несколько случаев простоя. По годовому плану возвращается одна двенадцатая уплаченной годовой стоимости соответствующих услуг за каждый затронутый календарный месяц годового оплаченного периода; за каждый такой месяц возможен только один возврат. Задержка отдельного письма, включая задержку принимающего сервера или другого провайдера, не является простоем платформы и возврата по SLA не даёт. Заявление, проверка, исключения и денежный способ возврата описаны в §6.7 Условий предоставления услуг Email Security.

2. Предоставление учётной записи

Ваш доступ к Webmail Client создаётся и контролируется вашей организацией через Централизованную консоль управления Silence AI (CMC). Ваш администратор может приостановить или отозвать ваш доступ в любое время.

Клиент может самостоятельно отменить будущее продление подписки в системе в любое время без письма, заявления или уведомления Silence AI за 30 дней. Отмена останавливает будущие продления и списания; платный доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, затем прекращается. Учётная запись и договор при этом сохраняются. Отдельное удаление учётной записи клиентом сразу прекращает договор и доступ. При добровольном удалении до конца оплаченного месячного или годового периода неиспользованный остаток не возвращается на банковский счёт; это не ограничивает возврат по SLA и обязательные права по закону. Silence AI вправе закрыть или отключить аккаунт за нарушение правил или злоупотребление сервисом.

3. Доступ к электронной почте и мониторинг

Администратор вашей организации может иметь доступ к просмотру, мониторингу и экспорту данных электронной почты в данной системе. Silence AI не контролирует и не осуществляет надзор за правами доступа вашей организации и её внутренними политиками. Любые вопросы, касающиеся конфиденциальности электронной почты, следует направлять вашему администратору.

4. Классификация безопасности

Для подходящих новых писем предусмотрены проверка подлинности отправителя (SPF, DKIM, DMARC, где применимо), спама, опасных ссылок, известных вредоносных и похожих доменов. ClamAV может проверять доступные вложения при включённом и настроенном сканере; проверка каждого вложения не гарантируется. Это не обязательная последовательность проверок каждого письма: обработка может остановиться после выявления угрозы; Rspamd может пропускаться для разрешённого домена с совпадающим IP или доверенного провайдера с успешной проверкой отправителя. Результаты могут направлять письма в Spam, Dangerous Links, Malware in attached files, Possibly Phishing или Secure; только подделанное письмо попадает в Spam. Объединённый детектор фишинга при фактическом выключении пропускает специальные проверки известных фишинговых доменов, риска домена и опасных ссылок; проверки подделки, спама и доступных вложений отдельные. Настройку детектора фишинга могут изменять только администраторы CMC; сотрудники не могут его отключить. Отдельные функции ИИ-подготовки черновиков и автоответов этим переключателем не отключаются. Классификации выполняются автоматически, возможны ложноположительные и ложноотрицательные результаты.

5. Допустимое использование

Вы соглашаетесь использовать Webmail Client только в разрешённых деловых целях и в соответствии с внутренними политиками вашей организации. Вам запрещается использовать систему для рассылки спама, вредоносного контента или осуществления несанкционированной деятельности.

6. Обработка данных

Данные электронной почты обрабатываются для выбранного режима почты, работы с письмами, применимых проверок безопасности и, по запросу или при включении, дополнительных ИИ-функций. Политика конфиденциальности Email Security включена в договор по ссылке; приложение DPA к Условиям предоставления услуг Email Security имеет приоритет по вопросам обработки данных по поручению организации; Условия предоставления услуг имеют приоритет при противоречиях о подписке, SLA и прекращении доступа. Персонал Silence AI LLC и ТОО "Silence AI" получает доступ к корпоративной почте только с предварительного явного разрешения по email уполномоченного представителя организации, указывающего цель и пределы доступа; доступ регистрируется и прекращается после достижения цели. Отдельное исключение действует для обязательного законного требования.

Использование cookie регулируется Политикой использования файлов cookie.

7. Права интеллектуальной собственности

7.1 Права Silence AI: Silence AI сохраняет все права интеллектуальной собственности на платформу, услуги, технологии и материалы. Настоящие Условия не предоставляют пользователю прав на интеллектуальную собственность Silence AI, кроме прав, необходимых для использования услуг по назначению.

7.2 Материалы пользователя: Пользователь сохраняет права собственности на любые материалы, предоставленные им в рамках услуг. Используя услуги, пользователь предоставляет Silence AI ограниченную лицензию на обработку, анализ и хранение этих материалов исключительно в целях предоставления ему услуг.

8. Отсутствие обязательств по поддержке

Поддержка доступна только по электронной почте, как описано в основных Условиях предоставления услуг.

9. Ограничение ответственности

Система предоставляется на условиях «как есть». Silence AI не несёт ответственности за решения в области безопасности или действия, выполненные администратором вашей организации.

10. Разрешение споров и контакты

Стороны сначала пытаются разрешить споры путём взаимных переговоров. Если переговоры не приведут к разрешению спора, споры по договорам с Silence AI LLC передаются компетентным судам Шарджи, ОАЭ, а споры по договорам с ТОО "Silence AI" — компетентным судам Республики Казахстан. Ничто в настоящих Условиях не исключает обязательные права или юрисдикцию суда, от которых стороны не могут отказаться по договору.

Для юридических и связанных с конфиденциальностью вопросов: info@silenceai.net. Казахстан: ТОО "Silence AI", БИН 250840004804, адрес: КАЗАХСТАН, АСТАНА обл, АСТАНА г, АЛМАТЫ мкр, Проспект Ракымжан Кошкарбаев, 10/1, G-3 блок; D6 этаж. ОАЭ: Silence AI LLC, licence number 2539365.01, адрес: Shams Business Center, Sharjah Media City Free Zone, Al Messaned, Sharjah, UAE.

Silence AI может изменять настоящие Условия без предварительного согласия клиента, уведомив его по адресу электронной почты зарегистрированного администратора либо через систему не менее чем за семь календарных дней до указанной даты вступления изменений в силу. При смене провайдера платёжного шлюза вместо этого общего срока первоначальное письмо обязательно направляется на адрес электронной почты, используемый клиентом для входа в Email Security, не позднее чем за три календарных месяца до предполагаемой даты изменения согласно разделу 3.3.3 Условий предоставления услуг Email Security; дополнительное уведомление в административной панели не заменяет письмо и не изменяет срок предварительного уведомления. Письмо считается отправленным при передаче, уведомление в системе — при размещении в учётной записи. Клиент может отменить продление или удалить аккаунт по общим правилам; несогласие само по себе не обязывает удалять аккаунт.

Передача настоящих Условий, прав и обязанностей Silence AI без отдельного согласия клиента допустима только другому юридическому лицу группы Silence AI, контролирующему, контролируемому или находящемуся под общим контролем с соответствующей договорной стороной: Silence AI LLC по договору ОАЭ либо ТОО "Silence AI" по договору Казахстана. Клиент получает уведомление о получателе передачи; обязательства, возникшие до неё, остаются за передающей стороной. Передача несвязанному приобретателю или партнёру требует предварительного письменного согласия клиента; передача договора клиентом требует предварительного письменного согласия соответствующей компании Silence AI.

Банковские реквизиты для договоров с ТОО "Silence AI" (Казахстан): ИИК (номер счёта): KZ6396503F0016824768KZT; БИК банка: IRTYKZKA; наименование филиала: Филиал АО "ForteBank" в г. Астана; КБе: 17.