Политика AI-CSD 1 Email

1. Право на использование

1.1 Предмет соглашения: Настоящие Условия предоставления услуг («Условия») регулируют ваш доступ к услугам AI-CSD 1 Email Security и их использование. Для клиентов из Казахстана стороной договора является ТОО "Silence AI"; для клиентов из ОАЭ — Silence AI LLC. Стороной вашего договора является компания, указанная в заказе, регистрации учётной записи или ином соглашении с вами. Настоящие Условия применяются к вам и к вашему работодателю или принципалу, если вы действуете от его имени.

Реквизиты компаний: Казахстан: ТОО "Silence AI", БИН 250840004804, адрес: КАЗАХСТАН, АСТАНА обл, АСТАНА г, АЛМАТЫ мкр, Проспект Ракымжан Кошкарбаев, 10/1, G-3 блок; D6 этаж. ОАЭ: Silence AI LLC, licence number 2539365.01, registered address: Shams Business Center, Sharjah Media City Free Zone, Al Messaned, Sharjah, UAE.

Банковские реквизиты для договоров с ТОО "Silence AI" (Казахстан): ИИК (номер счёта): KZ6396503F0016824768KZT; БИК банка: IRTYKZKA; наименование филиала: Филиал АО "ForteBank" в г. Астана; КБе: 17.

1.2 Домены обслуживания и юрисдикция: Услуга Email Security предоставляется в двух режимах: с подключением существующего почтового провайдера Microsoft 365/Outlook или Gmail и с размещением почтовых ящиков домена клиента на платформе. В обоих режимах сотрудники читают, составляют, отправляют и управляют письмами в рабочем пространстве платформы. Для клиентов по договору с ТОО "Silence AI" (Казахстан) панель администратора CMC расположена по адресу kz.mail.csd.silenceai.net, а рабочее пространство сотрудников — kz.mail.silenceai.net. Для клиентов по договору с Silence AI LLC (ОАЭ) соответствующие адреса — mail.csd.silenceai.net и mail.silenceai.net. В CMC администратор настраивает компанию, домены, учётные записи и параметры безопасности. Настоящие Условия охватывают услугу Email Security через соответствующую пару доменов; сторона договора и доменные имена не определяют физическое расположение серверов. Другие продукты Silence AI регулируются отдельно.

1.3 Предоставление прав: В пределах выбранного оплаченного плана и с учётом раздела 11.9 мы предоставляем неисключительное, непередаваемое право разрешать уполномоченным пользователям доступ к Email Security и Документации в течение оплаченного периода для деловых целей клиента. Доступ прекращается по разделу 10. Ранее полученные данные сервиса могут использоваться с соблюдением применимого закона и DPA.

2. Ограничения на использование

Вам запрещается:

• использовать Услуги в связи с любыми системами, данными или активами, которые не принадлежат вам или вашим Аффилированным лицам либо на доступ к которым или использование которых у вас нет права;
• загружать или вводить в Услуги:
  • любой Вирус; или
  • любые материалы, которые являются незаконными или нарушают права интеллектуальной собственности третьих лиц;
• загружать в Услуги или иным образом делать доступными для нас любые конфиденциальные данные или регулируемые данные (за исключением случаев, предусмотренных DPA в отношении неконфиденциальных Персональных данных), такие как медицинская или финансовая информация;
• лицензировать, продавать, сдавать в аренду, распространять, демонстрировать, коммерчески эксплуатировать Услуги или иным образом делать их доступными любым третьим лицам;
• копировать, изменять, дублировать, создавать производные произведения, осуществлять фрейминг, зеркалирование, повторную публикацию, загрузку, отображение, передачу или распространение Услуг полностью или в любой их части;
• осуществлять обратную компиляцию, дизассемблирование, обратное проектирование или иным образом преобразовывать в форму, воспринимаемую человеком, Услуги полностью или в любой их части;
• обходить или отключать любые функции безопасности или иные технологические функции Услуг;
• выполнять любые действия, которые могли бы нарушить надлежащую работу Услуг или воспрепятствовать доступу к Услугам или их использованию другими нашими клиентами;
• использовать Услуги для проведения любых бенчмаркинговых испытаний Приложений или любых приложений третьих лиц;
• использовать Услуги для предоставления третьим лицам услуг по аутсорсингу бизнес-процессов;
• удалять любые уведомления или метки о правах собственности из Услуг;
• использовать Услуги и/или Документацию иначе, чем в соответствии с настоящим Соглашением;
• использовать или вводить любые данные в Услуги с нарушением:
  • применимого законодательства; или
  • лицензионных условий или иных договорных обязательств перед третьими лицами;
• получать доступ к Услугам или использовать их, если вы являетесь конкурентом, либо для разработки или продажи конкурирующего продукта или услуги, либо в целях, конкурирующих с нами; или
• получать доступ к Услугам или использовать их из любой страны или региона, в отношении которых действует всеобъемлющее эмбарго США.

Нарушение любого из вышеуказанных ограничений считается существенным нарушением настоящего Соглашения.

3. Обязательства, гарантии и отказ от ответственности

3.1 Общие положения: Мы, в соответствии с условиями настоящего Соглашения: (a) предоставим вам доступ к Услугам; и (b) будем оказывать поддержку исключительно по электронной почте info@silenceai.net на основе принципа максимально возможных усилий. Поддержка предоставляется только через указанный выше адрес электронной почты; мы не оказываем поддержку через какой-либо портал Сервисного плана или иную систему обработки заявок.

3.2 Гарантия работоспособности: Мы приложим коммерчески разумные усилия, чтобы услуга в существенной части соответствовала Документации, а поддержка по info@silenceai.net оказывалась с разумной квалификацией. Если после уведомления и разумной возможности исправления существенное несоответствие сохраняется, клиент вправе прекратить затронутую платную услугу и получить возврат предоплаты за неё за период после прекращения. Это отдельное средство защиты, не заменяющее возврат за простой платформы по разделу 6.7 и право отменить будущее продление по разделу 10.1.

3.3 Отказ от гарантий: Вы признаёте и соглашаетесь с тем, что: (a) Гарантия работоспособности не применяется в той мере, в какой любое несоответствие вызвано использованием вами Услуг не в соответствии с Документацией; (b) Услуги будут развиваться со временем, и функциональность может добавляться и удаляться время от времени по нашему собственному усмотрению; и (c) использование вами Услуг может быть не беспрерывным или не свободным от ошибок. Мы прямо не заявляем и не гарантируем, что: (a) Услуги будут соответствовать вашим требованиям или будут пригодны для вашей конкретной цели; (b) Услуги смогут достичь всех предполагаемых результатов или обеспечить все ожидаемые результаты; или (c) мы сможем предоставить решения для всех проблем, с которыми вы можете столкнуться. Мы не несём перед вами ответственности за любые ложноположительные или ложноотрицательные результаты, неверно определённые Услугами, а также за любой ущерб или убытки, возникшие в результате вашей опоры на выходные данные Услуг.

3.3.3 Изменения платёжного шлюза: Silence AI вправе изменить провайдера платёжного шлюза. Первоначальное уведомление о планируемом изменении Silence AI направляет каждому затронутому клиенту по электронной почте на адрес, который клиент использует для входа в систему Silence AI Email Security, не позднее чем за три календарных месяца до предполагаемой даты изменения. Если в течение семи календарных дней после отправки этого письма клиент не предоставил обратную связь, Silence AI вправе дополнительно показать уведомление администраторам организации-клиента в административной панели Email Security. Уведомление в панели дополняет, но не заменяет первоначальное письмо. Отсутствие обратной связи или уведомление в панели не сокращает, не перезапускает и иным образом не изменяет трёхмесячный срок предварительного уведомления.

3.4 Обязательства Клиента: Вы несёте единоличную ответственность за: (a) сохранение конфиденциальности учётных данных вашей учётной записи и за любое нарушение настоящего Соглашения любым лицом, получающим доступ к Услугам и использующим их с помощью ваших учётных данных; (b) управление правами доступа ваших Пользователей (где применимо) и удаление таких прав доступа у Пользователей, которые более не должны иметь доступа к Услугам; (c) доступ любых Пользователей к Услугам и их использование не в соответствии с настоящим Соглашением; (d) обеспечение соответствия вашей сети, среды и систем соответствующим спецификациям, изложенным в Документации, и их безопасности; (e) обеспечение законности, целостности и точности Данных клиента, предоставляемых нам; (f) оценку каждого выходного результата Услуг исходя из ваших собственных обстоятельств, среды и требований; (g) настройку собственных средств контроля, конфигураций или разрешений в рамках Услуг; и (h) если вы подписаны на Услуги для Пробной версии: (i) последствия вашего использования (или невозможности использования) Услуг, а также любую ответственность любого рода, возникающую из вашего использования (или невозможности использования) Услуг или в связи с ним; и (ii) принятие соответствующих мер для резервного копирования и создания любых необходимых копий Данных клиента, а также для соблюдения Раздела 10 (Расторжение), при этом мы не обязаны оказывать вам какую-либо помощь в извлечении, передаче или восстановлении каких-либо данных как во время, так и после Пробного периода. Вы также соглашаетесь соблюдать все законы, правила и нормативные акты, применимые к вашему бизнесу и исполнению обязательств по настоящему Соглашению.

3.5 Функции третьих лиц: Услуги могут содержать функции, предназначенные для взаимодействия с приложениями или услугами, отдельно предоставляемыми вам третьими лицами. Любая операция или транзакция, совершённая через любой веб-сайт, систему, платформу или приложение третьих лиц, осуществляется между вами и соответствующим третьим лицом и на ваш собственный риск. Мы не можем гарантировать постоянную доступность таких функций; соответственно, мы вправе прекратить обеспечение взаимодействия с ними в любое время, в том числе если соответствующее третье лицо прекратит предоставлять своё приложение или услугу для взаимодействия с Услугами или изменит способ такого взаимодействия способом, который не является разумно приемлемым для нас.

3.6 Бета-услуги: Время от времени мы можем предоставлять вам Бета-услуги бесплатно. Бета-услуги предоставляются «КАК ЕСТЬ»; мы не даём никаких заверений или гарантий любого рода, явных, подразумеваемых, установленных законом или иных, в отношении Бета-услуг, и мы не несём никакой ответственности любого рода, возникающей из Бета-услуг или в связи с ними. Вы можете по своему собственному усмотрению решить опробовать такие Бета-услуги. Мы вправе прекратить предоставление Бета-услуг в любое время по нашему собственному усмотрению и можем никогда не сделать их общедоступными.

3.7 Консультационные услуги: Вы можете приобрести консультационные услуги, предоставляемые на основе оплаты за время и материалы по взаимной договорённости, оформленной в задании на выполнение работ, подписанном обеими сторонами («Консультационные услуги»). Задание на выполнение работ будет описывать объём Консультационных услуг, а также подлежащие оплате сборы. Задание на выполнение работ может включать условия, которые изменяют или дополняют условия настоящего Соглашения в той мере, в какой эти условия конкретно применяются к предоставлению нами Консультационных услуг.

4. Обработка данных и конфиденциальность

4.1 Политика конфиденциальности: Политика конфиденциальности Email Security является частью настоящего Соглашения по ссылке и применяется к соответствующей обработке персональных данных. DPA в разделе 12 имеет приоритет при противоречиях об обработке данных по поручению клиентской организации.

4.2 Приложение об обработке данных: Приложение об обработке данных (DPA), изложенное ниже (Раздел 12), включено в настоящие Условия и регулирует обработку Персональных данных, которую соответствующая компания Silence AI осуществляет от имени Клиента в связи с Email Security. Принимая настоящие Условия, Клиент принимает DPA.

4.3 Информационная безопасность: Мы будем применять меры безопасности, предназначенные для защиты Данных клиента в соответствии с отраслевыми стандартами и нашими практиками в области информационной безопасности.

4.4 Данные об использовании: Мы вправе (i) собирать, анализировать и иным образом обрабатывать Данные об использовании внутри компании для наших деловых целей, в том числе в целях безопасности и аналитики, для улучшения и совершенствования Услуг, или в иных целях разработки, диагностики и исправления в связи с Услугами или другими продуктами или услугами, и (ii) публично раскрывать Данные об использовании только в агрегированной и/или обезличенной форме в связи с нашей деятельностью способом, который не позволяет идентифицировать вас или любого из ваших Пользователей.

4.5 Файлы cookie: Использование нами файлов cookie и аналогичных технологий регулируется нашей Политикой использования файлов cookie, доступной по адресу /ru/policies/cookies/.

4.5 Ограничение доступа персонала к корпоративной почте

Персонал Silence AI LLC и ТОО "Silence AI", включая сотрудников и подрядчиков, не получает доступ к содержимому, вложениям или метаданным корпоративной почты без предварительного явного разрешения по электронной почте от уполномоченного представителя клиентской организации. Письмо должно указывать цель и пределы доступа; доступ ограничивается ими, регистрируется и прекращается после достижения цели. Отдельное исключение допускает доступ или раскрытие по обязательному законному требованию только в необходимом объёме, с уведомлением клиентской организации, когда это разрешено законом. Автоматическая обработка для услуги и включённых функций регулируется DPA и Политикой конфиденциальности.

5. Права на интеллектуальную собственность

5.1 Наши права на интеллектуальную собственность: В отношениях между сторонами все права, правоустанавливающие документы и интересы в отношении Услуг, Документации и Данных об использовании, включая все права интеллектуальной собственности на них, принадлежат и будут оставаться у нас и/или у наших лицензиаров. У вас нет никаких прав, лицензий или разрешений в отношении каких-либо Услуг, за исключением прямо предусмотренных настоящим Соглашением.

5.2 Ваши права на интеллектуальную собственность: В отношениях между сторонами вы являетесь и будете оставаться единоличным и исключительным владельцем всех прав, правоустанавливающих документов и интересов в отношении всех Данных клиента, включая все связанные с ними права интеллектуальной собственности, с учётом прав и разрешений, предоставленных в Разделе 5.3 (Предоставление прав).

5.3 Предоставление прав: Настоящим вы предоставляете все такие права и разрешения в отношении Данных клиента, которые необходимы для того, чтобы мы могли предоставлять Услуги и иным образом осуществлять наши права и обязанности по настоящему Соглашению. Все письменные или устные комментарии, идеи и предложения, сделанные вами (или вашими Пользователями) в отношении Услуг, Поддержки или Бета-услуг (в том числе касающиеся пользовательского опыта, функциональности, производительности, точности, согласованности и удобства использования) («Обратная связь»), могут свободно использоваться нами без указания авторства или какой-либо компенсации вам. Настоящим вы безвозвратно передаёте и уступаете нам все права интеллектуальной собственности, воплощённые в такой Обратной связи или возникающие в связи с ней.

6. Плата за подписку и SLA

6.1 Подписка: Регистрация администратора начинает действие Соглашения, но сама по себе не запускает платные начисления. Клиент выбирает месячный либо годовой план Email Security и полностью оплачивает подписку применимым способом. Платный доступ и его период начинаются только после подтверждения оплаты. Цена зависит от плана и числа разрешённых пользователей, а не от количества писем, купленных кредитов или фактического потребления. Клиент соблюдает лимит пользователей выбранного плана и до расширения оплачивает новый план по разделу 6.2. Ставки и лимиты приведены в Условиях использования Email Security. Годовая ставка «за месяц» является пересчётом; 12 месяцев оплачиваются авансом, месячный план — за каждый последовательный 30-дневный оплаченный период. Валюта USD или KZT и получатель указаны в форме оплаты или счёте.

6.2 Смена плана: Клиент может выбрать иной месячный или годовой план в системе. При смене сразу списывается полная стоимость нового плана. Только после успешной полной оплаты старый план немедленно прекращается и новый вступает в силу; тогда начинается новый оплаченный период со следующим продлением месячного варианта через 30 календарных дней, годового — в соответствующий календарный день через год (если такого дня нет, применяется последний день месяца). Неиспользованный остаток прежнего периода не возвращается и не засчитывается в новый план или на внутренний баланс. При неудачном платеже смена не завершается и прежний оплаченный план продолжается. Отмена будущего продления регулируется отдельно разделом 10.1.

6.3 Выставление счетов: Месячная подписка оплачивается вперёд за каждый 30-дневный период, годовая — за 12 месяцев вперёд. При отсутствии отмены продления в системе очередное списание по месячному плану происходит каждые 30 календарных дней, а по годовому — в годовую годовщину начала текущего оплаченного периода, с учётом цены, сообщённой по разделу 11.6. Форма заказа может устанавливать свой способ оплаты и выставления счетов, но не вводит для Email Security расчёт по фактическому потреблению. Если периодичность и срок оплаты в ней не указаны, счета выставляются ежегодно с оплатой в течение 30 дней после счёта; платный доступ всё равно начинается после подтверждения оплаты. Онлайн-покупки по договору ОАЭ обрабатывает Paddle.com как продавец по платёжной операции; платежи по договору Казахстана обрабатывает ТОО "ФинCeрвисы". Сумма в USD или KZT и получатель указаны в checkout или счёте.

6.4 Просрочка: При неоплате суммы по счёту мы можем уведомить о просрочке и приостановить платный доступ, если оплата не поступит в течение 10 рабочих дней после уведомления. Неудачная оплата смены плана не прекращает действующий оплаченный план. Приостановление или окончание платного доступа само по себе не удаляет аккаунт.

6.5 Платежи, возвраты и налоги: Плата вносится в USD либо KZT согласно применимому checkout, плану или Форме заказа и не включает применимые налоги. При добровольной отмене или удалении аккаунта оплаченные суммы обычно не возвращаются, кроме денежного возврата по SLA в разделе 6.7, средства защиты по разделу 3.2 и обязательных прав по закону. Остаток старого периода после оплаченной смены плана не возвращается и не засчитывается. Применимые налоги и обязательные удержания уплачиваются в порядке счёта или Формы заказа.

6.6 Цена продления: Изменённая цена применяется только после уведомления по разделу 11.6 и показывается до следующего списания. Клиент вправе отменить будущее продление в системе до списания без удаления аккаунта. Если планом или Формой заказа не предусмотрено иное, повышение цены при годовом продлении не превышает 10% предыдущей годовой ставки за соответствующие услуги. Отдельное письменное обязательство о цене в Форме заказа действует в течение указанного в ней срока.

7. Конфиденциальность

7.1 Взаимная конфиденциальность: Каждая сторона («Получатель») получит доступ к Конфиденциальной информации другой стороны («Раскрывающая сторона») для исполнения своих обязательств по настоящему Соглашению. Конфиденциальная информация стороны не считается включающей информацию, которая: (a) является или становится общеизвестной иначе, чем в результате какого-либо действия или бездействия Получателя; (b) находилась в законном владении Получателя до раскрытия; (c) законно раскрыта Получателю третьим лицом без ограничений на раскрытие; или (d) независимо разработана Получателем без ссылки на Конфиденциальную информацию Раскрывающей стороны или опоры на неё, что подтверждается письменными доказательствами. Ваша Конфиденциальная информация включает Данные клиента. Наша Конфиденциальная информация включает Услуги, Данные сервиса, дорожные карты продуктов, цены и результаты любых тестов производительности Услуг. Условия настоящего Соглашения являются конфиденциальными для обеих сторон.

7.2 Раскрытие по требованию закона: Каждый Получатель вправе раскрывать Конфиденциальную информацию в той мере, в какой это необходимо для соблюдения применимого законодательства или судебного решения, при условии, что до любого такого раскрытия Получатель, в той мере, в какой это юридически допустимо, уведомит Раскрывающую сторону о таком запросе и приложит разумные усилия для обеспечения конфиденциального обращения со всей раскрываемой Конфиденциальной информацией.

7.3 Обязательства по конфиденциальности: Каждый Получатель будет хранить Конфиденциальную информацию Раскрывающей стороны в тайне и, если это не требуется по закону и не раскрывается в соответствии с Разделом 7.2, не будет делать Конфиденциальную информацию Раскрывающей стороны доступной каким-либо третьим лицам или использовать её для каких-либо целей, отличных от предусмотренных настоящим Соглашением. Вышеизложенное не применяется в отношении любой Конфиденциальной информации по истечении трёх (3) лет после расторжения или истечения срока действия настоящего Соглашения (или, в отношении коммерческой тайны, — после того, как такая Конфиденциальная информация перестанет являться коммерческой тайной в соответствии с применимым законодательством).

7.4 Раскрытие персоналу: Независимо от любых положений настоящего Соглашения, Получатель вправе раскрывать Конфиденциальную информацию Раскрывающей стороны полностью или частично своим сотрудникам, должностным лицам, директорам, консультантам и профессиональным советникам, которым необходимо знать такую информацию и которые юридически обязаны хранить её в тайне в силу обязательств по конфиденциальности или, в случае профессиональных советников, связаны этическими обязанностями хранить такую Конфиденциальную информацию в тайне в соответствии с условиями настоящего Соглашения. Получатель несёт ответственность за соблюдение своим персоналом настоящего Раздела 7, как если бы их действия или бездействие были действиями или бездействием Получателя.

8. Возмещение убытков

8.1 Ваше обязательство по возмещению убытков: Вы обязуетесь защищать, возмещать убытки и ограждать от ответственности Silence AI, её Аффилированные лица и каждое из их соответствующих должностных лиц, директоров, сотрудников, консультантов, агентов, правопреемников и цессионариев от всех убытков, обязательств, ущерба, издержек и расходов (включая разумные гонорары адвокатов), понесённых в связи с любым требованием, претензией или иском третьих лиц, возникающими из: (a) вашего мошенничества, грубой небрежности или умышленного неправомерного поведения; или (b) вашего нарушения Раздела 2 (Ограничения на использование); или (c) Данных клиента, использования Клиентом Услуг или нарушения Клиентом применимого законодательства, либо связанными с вышеуказанным.

8.2 Отсутствие возмещения убытков со стороны Silence AI: В максимальной степени, разрешённой применимым законодательством, Silence AI, её Аффилированные лица и их соответствующие сотрудники, агенты и субподрядчики не обязаны возмещать вам убытки, защищать вас или ограждать вас от ответственности по любым требованиям третьих лиц, включая, помимо прочего, требования о нарушении, незаконном присвоении или ином нарушении прав интеллектуальной собственности. Вы признаёте и соглашаетесь с тем, что несёте единоличную ответственность за собственное соблюдение законодательства и за любые требования третьих лиц, возникающие из вашего использования Услуг.

8.3 Процедура рассмотрения требований: Если какой-либо стороне становится известно о требовании или судебном иске, связанном с настоящим Соглашением, эта сторона незамедлительно уведомит другую сторону. Silence AI не обязана брать на себя контроль над защитой по любому требованию, предъявленному вам, участвовать в ней или финансировать её. Сторона, требующая возмещения убытков, должна сотрудничать с другой стороной за счёт возмещающей стороны в той мере, в какой это разумно запрошено.

8.4 Изменения в Услугах: Если в отношении какой-либо части Услуг заявлено или, по мнению Silence AI, вероятно будет заявлено, что она нарушает или иным образом посягает на права третьих лиц, Silence AI вправе по своему собственному усмотрению и без каких-либо обязательств: (a) внести коммерчески разумные изменения в Услуги во избежание нарушения; или (b) расторгнуть Соглашение по письменному уведомлению и вернуть любые предоплаченные суммы за ещё не предоставленные Услуги. Silence AI не несёт никакой дальнейшей ответственности или обязательств в связи с такими требованиями.

8.5 Отказ от ответственности: Не ограничивая вышеизложенное, Silence AI не несёт никакой ответственности по требованиям, возникающим из: (a) вашей модификации Услуг; (b) вашего нарушения настоящего Соглашения; (c) вашего использования Услуг в сочетании с любым продуктом или услугой третьих лиц, не предоставленными или не рекомендованными Silence AI; (d) вашего использования Услуг после получения уведомления о предполагаемом нарушении; или (e) любых Данных клиента.

8.6 Отсутствие исключительных средств правовой защиты / дополнительные ограничения: Вы признаёте и соглашаетесь с тем, что ограничения, установленные в настоящем Разделе 8, дополняют, а не заменяют любые другие отказы от ответственности или ограничения ответственности, установленные в других разделах настоящего Соглашения. Ни при каких обстоятельствах Silence AI не несёт ответственности за любые убытки, издержки или расходы, возникающие из требований третьих лиц, связанных с Услугами, за исключением той меры, в какой ответственность не может быть исключена применимым законодательством.

9. Ограничение ответственности

9.1 Исключения из ответственности: ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, ПРЯМО ПРЕДУСМОТРЕННЫХ НАСТОЯЩИМ СОГЛАШЕНИЕМ: (A) МЫ НЕ НЕСЁМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ УБЫТКИ ИЛИ УЩЕРБ, ВЫЗВАННЫЕ ОШИБКАМИ ИЛИ УПУЩЕНИЯМИ В ЛЮБОЙ ИНФОРМАЦИИ, ИНСТРУКЦИЯХ ИЛИ СКРИПТАХ, ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ НАМ ВАМИ В СВЯЗИ С УСЛУГАМИ, ИЛИ ЗА ЛЮБЫЕ ДЕЙСТВИЯ, СОВЕРШЁННЫЕ НАМИ ПО ВАШЕМУ УКАЗАНИЮ; (B) ВСЕ ГАРАНТИИ, ЗАВЕРЕНИЯ, УСЛОВИЯ И ВСЕ ИНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ЛЮБОГО РОДА, ЯВНЫЕ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ЗАКОНОМ ИЛИ ОБЩИМ ПРАВОМ, В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЁННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ИСКЛЮЧАЮТСЯ ИЗ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ; И (C) УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ ВАМ НА УСЛОВИЯХ «КАК ЕСТЬ».

9.2 Исключение убытков: В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЁННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НИ ОДНА ИЗ СТОРОН НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПО НАСТОЯЩЕМУ СОГЛАШЕНИЮ ПО КАКОЙ-ЛИБО ЮРИДИЧЕСКОЙ ИЛИ СПРАВЕДЛИВОСТНОЙ ТЕОРИИ, ВКЛЮЧАЯ НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРА, ДЕЛИКТ (ВКЛЮЧАЯ НЕБРЕЖНОСТЬ), СТРОГУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ИНОЕ, ЗА ЛЮБЫЕ ПОСЛЕДУЮЩИЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, КОСВЕННЫЕ, ПРИМЕРНЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ, ПОВЫШЕННЫЕ ИЛИ ШТРАФНЫЕ УБЫТКИ, НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, БЫЛИ ЛИ ТАКИЕ УБЫТКИ ПРЕДСКАЗУЕМЫМИ И БЫЛА ЛИ КАКАЯ-ЛИБО ИЗ СТОРОН УВЕДОМЛЕНА О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ УБЫТКОВ.

9.3 Ограничение денежной ответственности: ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ РАЗДЕЛОМ 9.4, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЛЮБОЙ ИЗ СТОРОН, ВОЗНИКАЮЩАЯ ИЗ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ ИЛИ В СВЯЗИ С НИМ, БУДЬ ТО В СИЛУ НАРУШЕНИЯ ДОГОВОРА, ДЕЛИКТА (ВКЛЮЧАЯ НЕБРЕЖНОСТЬ), СТРОГОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИЛИ ЛЮБОЙ ИНОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ ИЛИ СПРАВЕДЛИВОСТНОЙ ТЕОРИИ, НЕ ПРЕВЫШАЕТ БОЛЬШУЮ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ СУММ: (A) 100 ДОЛЛАРОВ США; ИЛИ (B) ОБЩУЮ СУММУ ПЛАТЫ ЗА ПОДПИСКУ, УПЛАЧЕННУЮ ИЛИ ПОДЛЕЖАЩУЮ УПЛАТЕ ВАМИ ПО НАСТОЯЩЕМУ СОГЛАШЕНИЮ ЗА 12-МЕСЯЧНЫЙ ПЕРИОД, ПРЕДШЕСТВОВАВШИЙ СОБЫТИЮ, ПОВЛЁКШЕМУ ТРЕБОВАНИЕ. ВЫШЕУКАЗАННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИМЕНЯЮТСЯ ДАЖЕ ЕСЛИ КАКОЕ-ЛИБО СРЕДСТВО ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ НЕ ДОСТИГАЕТ СВОЕЙ ОСНОВНОЙ ЦЕЛИ.

9.4 Исключения: УСТАНОВЛЕННОЕ ВЫШЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДЕНЕЖНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ К: (A) ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМ СТОРОНЫ ПО ВОЗМЕЩЕНИЮ УБЫТКОВ В СООТВЕТСТВИИ С РАЗДЕЛОМ 8; (B) УБЫТКАМ В СВЯЗИ СО СМЕРТЬЮ ИЛИ ТЕЛЕСНЫМИ ПОВРЕЖДЕНИЯМИ; ИЛИ (C) ОТВЕТСТВЕННОСТИ, КОТОРАЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИСКЛЮЧЕНА ИЛИ ОГРАНИЧЕНА ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ. КАЖДОЕ ПОЛОЖЕНИЕ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ, ПРЕДУСМАТРИВАЮЩЕЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ ИЛИ ИСКЛЮЧЕНИЕ УБЫТКОВ, НАПРАВЛЕНО НА РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РИСКОВ ПО НАСТОЯЩЕМУ СОГЛАШЕНИЮ МЕЖДУ СТОРОНАМИ. ЭТО РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОТРАЖЕНО В ЦЕНАХ, ПРЕДЛОЖЕННЫХ НАМИ ВАМ, И ЯВЛЯЕТСЯ СУЩЕСТВЕННЫМ ЭЛЕМЕНТОМ ОСНОВЫ СДЕЛКИ МЕЖДУ СТОРОНАМИ. ОГРАНИЧЕНИЯ, УСТАНОВЛЕННЫЕ В НАСТОЯЩЕМ РАЗДЕЛЕ 9 (ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ), ПРИМЕНЯЮТСЯ НЕЗАВИСИМО ОТ НЕДОСТИЖЕНИЯ ОСНОВНОЙ ЦЕЛИ ЛЮБЫМ ОГРАНИЧЕННЫМ СРЕДСТВОМ ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ ПО НАСТОЯЩЕМУ СОГЛАШЕНИЮ.

10. Срок действия и прекращение

10.1 Договор и подписка: Договор начинает действовать при регистрации администратора или создании учётной записи. Он заканчивается при самостоятельном удалении учётной записи клиентом либо при её закрытии или отключении Silence AI за нарушение правил или злоупотребление сервисом. Платная месячная или годовая подписка имеет отдельный период, начинающийся после подтверждения оплаты. Клиент в любое время самостоятельно отменяет будущее продление в системе без письма, обращения в Silence AI и ожидания 30 дней. Отмена прекращает будущие продления и списания; платный доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, затем прекращается. Учётная запись и договор сохраняются, пока аккаунт отдельно не удалён или закрыт.

10.2 Приостановление и закрытие: Клиент может самостоятельно удалить аккаунт в системе в любое время, после чего договор и доступ прекращаются немедленно. Silence AI вправе приостановить платный доступ либо закрыть или отключить учётную запись при нарушении Соглашения, запрещённых действиях или злоупотреблении сервисом, с уведомлением, когда это практически возможно. Неоплата может повлечь приостановление по разделу 6.4. Окончание платного доступа само по себе не требует удаления аккаунта. Для прекращения доступа не нужны отдельное заявление, удаление программ или доказательства удаления.

10.3 Финансовые последствия и данные: Добровольное удаление аккаунта до окончания оплаченного месячного или годового периода не даёт возврата неиспользованной части на банковский счёт: например, удаление после трёх месяцев годовой подписки не возвращает плату за оставшиеся девять месяцев. Это не ограничивает одобренный возврат за простой по разделу 6.7, средство защиты по разделу 3.2 или обязательные права по закону. При закрытии аккаунта доступ прекращается, а возврат или удаление данных регулируется разделом 12.7 DPA. Ранее возникшие права и обязанности сохраняются в применимой части.

11. Общие положения

11.1 Толкование: Заголовки приведены только для справки и не влияют на толкование настоящего Соглашения. Термины с заглавной буквы имеют значения, указанные в настоящем Соглашении, если из контекста не следует иное, причём такое значение в равной степени применимо как к формам единственного, так и множественного числа таких терминов. Слова «включать», «включает» и «включая» считаются сопровождаемыми словами «без ограничения».

11.2 Форс-мажор: Мы не несём перед вами ответственности по настоящему Соглашению, если нам препятствуют или задерживают исполнение наших обязательств по настоящему Соглашению или ведение нашего бизнеса действия, события, упущения или обстоятельства, находящиеся вне нашего разумного контроля, включая, без ограничения, забастовки, локауты или иные трудовые споры (с участием нашей рабочей силы или любой другой стороны), эпидемию, пандемию, сбой в работе коммунальных служб, транспортной или телекоммуникационной сети, стихийное бедствие, войну, беспорядки, гражданские волнения, умышленный ущерб, соблюдение любого закона или правительственного распоряжения, правила, нормативного акта или предписания, аварию, поломку оборудования или механизмов, пожар, наводнение, шторм или неисполнение обязательств поставщиками или субподрядчиками, при условии, что вы уведомлены о таком событии и его ожидаемой продолжительности.

11.3 Сохранение силы: Любое положение настоящего Соглашения, которое прямо или по смыслу предполагается вступающим в силу или продолжающим действовать при расторжении или истечении срока действия настоящего Соглашения либо после этого, остаётся в полной силе.

11.4 Делимость: Если какое-либо положение (или часть положения) настоящего Соглашения будет признано любым судом или административным органом компетентной юрисдикции недействительным, неисполнимым или незаконным, остальные положения остаются в силе. Если какое-либо недействительное, неисполнимое или незаконное положение было бы действительным, исполнимым или законным при исключении какой-либо его части, положение применяется с любой модификацией, необходимой для реализации коммерческого намерения сторон.

11.5 Отказ от прав: Никакое неиспользование или задержка стороной в осуществлении любого права или средства правовой защиты, предусмотренного настоящим Соглашением или законом, не является отказом от этого или любого другого права или средства правовой защиты и не препятствует и не ограничивает дальнейшее осуществление этого или любого другого права или средства правовой защиты. Никакое однократное или частичное осуществление такого права или средства правовой защиты не препятствует и не ограничивает дальнейшее осуществление этого или любого другого права или средства правовой защиты.

11.6 Изменение: Silence AI вправе изменять настоящие Условия предоставления услуг и включённые политики Email Security без предварительного согласия клиента. Не менее чем за семь календарных дней до указанной даты вступления изменений в силу мы уведомляем клиента по email зарегистрированного администратора либо через систему. При смене провайдера платёжного шлюза вместо этого более короткого общего срока применяются первоначальное письмо и трёхмесячный срок предварительного уведомления по разделу 3.3.3. Письмо считается отправленным при передаче, уведомление в системе — при размещении в аккаунте. Новая редакция и дата действия публикуются. Клиент может отменить будущее продление в системе или удалить аккаунт по разделу 10; несогласие само по себе не откладывает изменение и не обязывает удалять аккаунт. Отдельно согласованная Форма заказа изменяется по своему порядку.

11.7 Полнота соглашения: Настоящее Соглашение, а также любые Формы заказа, Сервисные планы, приложения, графики, вложения и дополнения, упомянутые в нём, составляют полное соглашение между сторонами и заменяют собой любые предыдущие договорённости, понимания или соглашения между сторонами, касающиеся предмета, который они охватывают. Каждая из сторон признаёт и соглашается с тем, что, заключая настоящее Соглашение, она не полагается на какие-либо обязательства, обещания, заверения, заявления, представления, гарантии или понимания (письменные или иные) любого лица (являющегося стороной настоящего Соглашения или нет), касающиеся предмета настоящего Соглашения, за исключением прямо изложенных в настоящем Соглашении. Никакие условия, включённые в любой заказ на поставку или иной документ о заказе, или в любой сервис выставления счетов поставщиков или аналогичную платформу или портал, поддерживаемые вами или от вашего имени, не являются обязательными и не имеют никакого действия.

11.8 Конфликт и полномочия: Если ваша подписка на Услуги приобретена через Канального партнёра, Канальный партнёр (а не мы) несёт ответственность за обеспечение точности и правильности содержания любого соглашения между вами и Канальным партнёром, а также содержания любой Формы заказа, выданной Канальным партнёром. В случае противоречия между любым положением настоящего Соглашения и любым положением любого соглашения (или Формы заказа) между вами и Канальным партнёром, настоящее Соглашение имеет преимущественную силу в части противоречия. Канальный партнёр (при наличии) не вправе изменять настоящее Соглашение, давать какие-либо гарантии, заверения или обязательства от нашего имени или связывать нас какими-либо обязательствами, отличными от изложенных в настоящем Соглашении. Тем не менее мы имеем право обеспечивать исполнение настоящего Соглашения и любой Формы заказа непосредственно в отношении вас.

11.9 Передача договора: Silence AI вправе передать настоящий договор, свои права и обязанности без отдельного согласия клиента только другому юридическому лицу группы Silence AI, которое контролирует, контролируется или находится под общим контролем с соответствующей договорной компанией: связанному с Silence AI LLC по договору ОАЭ либо связанному с ТОО "Silence AI" по договору Казахстана. Клиент уведомляется о получателе передачи; передающая сторона отвечает по обязательствам, возникшим до передачи. Передача несвязанному приобретателю или партнёру, а также передача договора клиентом требуют предварительного письменного согласия другой стороны. Для этого правила Аффилированное лицо означает только такое связанное юридическое лицо.

11.10 Отсутствие партнёрства или агентских отношений: Ничто в настоящем Соглашении не предназначено и не будет служить для создания партнёрства между сторонами или для уполномочивания любой из сторон действовать в качестве агента другой стороны, и ни одна из сторон не имеет полномочий действовать от имени или в интересах другой стороны или иным образом связывать её каким-либо образом (включая, помимо прочего, предоставление любых заверений или гарантий, принятие любых обязательств или ответственности и осуществление любых прав или полномочий).

11.11 Права третьих лиц: Настоящее Соглашение заключено исключительно в интересах сторон и их соответствующих правопреемников и разрешённых цессионариев, и ничто в нём, явное или подразумеваемое, не предназначено и не должно предоставлять любому другому лицу какие-либо юридические или справедливостные права, выгоды или средства правовой защиты любого рода по настоящему Соглашению или в связи с ним.

11.12 Уведомления: Уведомления направляются в письменной форме на адрес электронной почты другой стороны, указанный в соглашении. Первоначальное уведомление о смене провайдера платёжного шлюза обязательно направляется на адрес электронной почты, используемый клиентом для входа в Email Security, согласно разделу 3.3.3. Наш адрес для юридических уведомлений: info@silenceai.net. Адрес соответствующей компании указан в реквизитах региональной компании ниже. Уведомление, отправленное по электронной почте, считается полученным в момент передачи.

11.13 Разрешение споров: Стороны сначала пытаются разрешить споры путём взаимных переговоров. Если переговоры не приведут к разрешению спора, споры по договорам с Silence AI LLC передаются компетентным судам Шарджи, ОАЭ, а споры по договорам с ТОО "Silence AI" — компетентным судам Республики Казахстан. Ничто в настоящем Соглашении не исключает обязательные права или юрисдикцию суда, от которых стороны не могут отказаться по договору.

12. Приложение об обработке данных (DPA)

12.1 Стороны и роли: Настоящее DPA заключено между Клиентом («Оператор данных») и соответствующей компанией, с которой Клиент заключил региональный договор: ТОО "Silence AI" для договоров в Казахстане или Silence AI LLC для договоров в ОАЭ («Обработчик»). Оператор данных определяет цели и средства обработки Персональных данных. Обработчик обрабатывает Персональные данные только по документированным инструкциям Оператора данных и в соответствии с настоящим DPA.

12.2 Цель и объём: Обработчик обрабатывает Персональные данные в объёме, необходимом для заказанной услуги Email Security & Visualization, включая почтовое рабочее пространство, хранение, отправку и проверки безопасности. При подключении Microsoft 365/Outlook или Gmail почтовым сервером остаётся внешний провайдер. Сотрудник входит через OAuth провайдера; платформа проверяет подтверждённую провайдером личность и разрешение компании, а администратор добавляет одобренные адреса и поддерживаемые псевдонимы в CMC. Входящие письма Microsoft поступают через Microsoft Graph, синхронизация Gmail использует IMAP с авторизацией OAuth, отправка осуществляется через авторизованные API соответствующих провайдеров. Для одного лишь подключения перенос хостинга и изменение MX, SPF, DKIM или DMARC не требуются; могут применяться иные шаги настройки или проверки домена. Вход через провайдера может требовать пароль или MFA, а существующая настройка 2FA платформы — дополнительную проверку; обычно отдельный локальный почтовый пароль и новая регистрация 2FA платформы для подключения не нужны. В режиме размещённой почты администратор настраивает домен и создаёт ящики и поддерживаемые псевдонимы в CMC; почтовая инфраструктура платформы принимает письма по SMTP, хранит их и предоставляет SMTP для отправки. Для такого уже принадлежащего клиенту домена платформа показывает рекомендуемые MX, SPF, DKIM и DMARC и помогает проверить их; клиент публикует и поддерживает записи у своего DNS-провайдера, к которому Silence AI не получает доступ для самостоятельного изменения записей; к локальным учётным записям применяются их собственные настройки аутентификации. По запросу пользователя ИИ может обработать выбранные отправителя, тему и до приблизительно 2 000 символов текста письма и подготовить черновик ответа для проверки; при отдельно включённых настройках автоматического ответа или черновика система может обрабатывать подходящие входящие письма и сохранить черновик, отправить ответ, переслать письмо либо выполнить другое настроенное действие. Иные цели обработки требуют документированного запроса Оператора данных. Исторический импорт Gmail/Outlook отличается от текущей синхронизации и доставки: импортированные письма не проходят обычную классификацию безопасности.

Администратор может настроить ИИ-провайдера, а запрос пользователя либо включённая им настройка черновиков или автоответов может запустить дополнительную ИИ-помощь. Эти настройки отдельны от объединённого детектора фишинга.

12.2.1 Проверки безопасности электронной почты: Для новых входящих писем, подлежащих проверке, предусмотрены пять действующих категорий функций: (1) проверка подлинности отправителя и признаков подделки с использованием SPF, DKIM и DMARC, где применимо; (2) выявление спама; (3) анализ опасных ссылок; (4) проверка известных вредоносных доменов, доменов-двойников, омографов и доступных сигналов репутации; (5) проверка доступных вложений антивирусом ClamAV, если сканер включён, настроен и имеет доступ к вложению; проверка каждого вложения не гарантируется. Эти пять категорий не означают обязательную последовательность или прохождение всех проверок каждым письмом. Текущий порядок проверок: известные фишинговые домены, подлинность отправителя, риск домена, спам, ссылки, затем подходящие вложения. Для авторизованного домена клиента при совпадении IP источника или доверенного провайдера с успешной проверкой отправителя движок Rspamd может пропускаться; выявленная подделка исключает обход для доверенного провайдера. После обнаружения угрозы содержимого последующие проверки могут не выполняться; у письма без вложений нечего проверять антивирусом. Отправленные письма, ошибки доставки и исторический импорт обрабатываются отдельно. Импортированные входящие письма отображаются в Unfiltered и могут сохранять связь с Inbox либо исходной папкой; отправленные и удалённые письма подчиняются другим правилам. Содержимое вложений при миграции может сканироваться. По результатам проверок новые письма могут попадать в Spam, Dangerous Links, Malware in attached files, Possibly Phishing или Secure; письмо только с признаком подделки попадает в Spam. Название папки не доказывает прохождение всех возможных проверок.

Глобальную настройку детектора фишинга могут изменять только администраторы CMC; сотрудники не могут её изменить. Применимость проверок для ящика также зависит от активного плана или дополнения. Отдельного отказа только от ИИ-проверки фишинга с сохранением специальных проверок доменов и ссылок сейчас нет.

Детектор фишинга использует объединённую настройку. Если она фактически выключена для ящика, не выполняются отдельная проверка известных фишинговых доменов, оценка риска домена и специальное сканирование опасных ссылок. Другие включённые функции могут анализировать содержимое или URL, но не обязаны обнаружить ту же угрозу. Проверки подделки отправителя, спама и подходящих вложений действуют отдельно при выполнении собственных условий. Выключение детектора не отключает отдельно включённые ИИ-ассистент, создание ответов и автоматические ответы.

12.4 Минимизация данных: Обработчик собирает и обрабатывает данные, необходимые для выбранного режима с провайдером либо размещённой почтой и включённых функций: авторизованного доступа или доставки, хранения, проверок безопасности, рабочего пространства и дополнительной ИИ-помощи. Обработчик не будет дополнять или собирать дополнительные персональные данные о конечных пользователях, за исключением случаев, предусмотренных инструкциями Оператора данных.

12.5 Субобработчики: Обработчик вправе привлекать субобработчиков (поставщиков облачных услуг, хранилищ, API электронной почты, ИИ-провайдеров для дополнительных черновиков и автоматических ответов и иных поставщиков услуг). При использовании таких функций выбранные данные отправителя, темы, текста или исходного письма, настроенные файлы контекста ИИ и созданное содержимое могут передаваться настроенному или, если он предусмотрен настройками, резервному ИИ-провайдеру. Не каждый черновик требует внешнего провайдера. Обработчик заключит с субобработчиками письменные соглашения, устанавливающие обязательства, соответствующие настоящему DPA. Оператор данных может запросить неконфиденциальный список текущих субобработчиков, обратившись к Обработчику; Обработчик вправе скрыть конфиденциальные детали реализации.

12.6 Технические и организационные меры (TOMs): Обработчик внедряет соответствующие отраслевым стандартам технические и организационные меры в отношении операционного и технического контроля, включая (в зависимости от применимости): TLS для передаваемых данных; шифрование хранимых данных, где это возможно; ролевой контроль доступа (RBAC) для внутренних учётных записей; многофакторную аутентификацию (MFA) для административного/привилегированного доступа; централизованное управление секретами; журналирование в целях безопасности; резервное копирование; управление уязвимостями; и процесс реагирования на инциденты. Обработчик принимает на себя договорные обязательства только в отношении этих технических/операционных мер и не обязан по настоящему документу получать какую-либо конкретную внешнюю сертификацию.

12.7 Хранение и удаление: Обработчик будет хранить Персональные данные только в той мере, в какой это необходимо для предоставления Услуг или в соответствии с инструкциями Оператора данных. Сроки хранения по умолчанию (изменяемые Оператором данных): данные электронной почты, хранящиеся для сканирования/отображения, — хранятся до тех пор, пока Оператор данных не удалит почтовый ящик из Сервиса, или в течение срока, требуемого законом. При расторжении Оператор данных может запросить удаление; Обработчик удалит или безопасно уничтожит Персональные данные Клиента в течение коммерчески разумного срока, за исключением случаев, когда требуется хранение в соответствии с законом.

12.8 Международная передача данных: По договору с казахстанской компанией данные клиентов из Казахстана хранятся в Казахстане. По договору с компанией ОАЭ услуга Email Security работает на сервере, расположенном либо в США, либо в Европейском союзе; конкретная страна и возможность выбора региона клиентом не обещаются. Эти сведения о хранении и сервере не определяются доменами доступа и не указывают расположение каждой резервной копии, журнала, операции поддержки или субобработчика. Если Персональные данные передаются через границы, Обработчик будет полагаться на юридически допустимые механизмы передачи и надлежащие гарантии, требуемые применимым законодательством. Обработчик использует шифрование TLS во всех механизмах и операциях передачи. Оператор данных сохраняет ответственность за любые местные разрешения или ограничения, необходимые для передач, инициированных Оператором данных.

12.9 Запросы субъектов данных: Обработчик будет, в той мере, в какой это разрешено законом, и в той степени, в какой такие запросы относятся к обработке, выполняемой от имени Оператора данных, оказывать Оператору данных разумное содействие, чтобы позволить ему отвечать на запросы субъектов данных (доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость, возражение). Оператор данных сохраняет основную ответственность за получение запросов субъектов данных и ответы на них.

12.10 Инциденты безопасности и уведомление: Если Обработчику станет известно о подтверждённом нарушении Персональных данных, затрагивающем Персональные данные Оператора данных, Обработчик уведомит Оператора данных без неоправданной задержки (и в соответствии с применимым законодательством) и предоставит доступные технические детали и разумное операционное содействие, чтобы позволить Оператору данных оценить ситуацию и выполнить свои обязательства. Содействие Обработчика носит исключительно технический/операционный характер; Обработчик не принимает на себя юридические обязательства Оператора данных по уведомлению.

12.11 Отсутствие обязательств по аудиту / сертификации / исходному коду: Оператор данных признаёт, что: Обработчик не обязан по договору получать или поддерживать какую-либо конкретную внешнюю сертификацию (например, SOC/ISO) в рамках настоящего DPA; Обработчик не будет предоставлять Оператору данных или любым третьим лицам выездные инспекции, доступ по принципу «белого ящика», раскрытие исходного кода, внутренние учётные данные, необработанные внутренние журналы или доступ на уровне разработчика в рамках проверки соответствия; и Обработчик публично размещает неконфиденциальное краткое описание своих технических и организационных мер по адресам https://silenceai.net/instructions и https://ai-soc1.silenceai.net/instructions. Обработчик не будет раскрывать привилегированные операционные материалы.

12.12 Ответственность и порядок приоритета: Ответственность сторон по защите данных регулируется Соглашением. Настоящее DPA имеет приоритет перед Условиями предоставления услуг, Условиями использования и включённой Политикой конфиденциальности в части противоречий об обработке данных по поручению Клиента. Политика конфиденциальности остаётся частью Соглашения для другой применимой обработки. Обязательные требования закона сохраняются.

12.13 Контакты: По вопросам DPA, запросам о субобработчиках, запросам на доступ к данным/их удаление или уведомлениям об инцидентах обращайтесь: info@silenceai.net